롯데손보, 통합 민원관리시스템 구축…소비자보호 강화

(서울=연합뉴스) 이지헌 기자 = 롯데손해보험[000400]은 금융소비자 보호 강화를 위해 통합 민원관리시스템을 새로 구축했다고 20일 밝혔다.

새 시스템은 소비자 보호 전담 조직과 현업 담당자가 고객의 소리와 내·외부에서 접수된 민원을 통합 관리하도록 해 일관성 있는 민원 대응이 가능하다고 회사 측은 설명했다.

특히 조기 경보시스템과 모니터링·통계분석 기능을 탑재해 소비자 보호 역량을 강화했다.

또한 업무 자동화와 로봇 프로세스 자동화(RPA) 도입으로 민원 과정을 고객에게 단계별로 안내해 민원 처리의 투명성이 향상될 것으로 기대했다.

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